Probleemoplossing
Vind snel oplossingen voor veelvoorkomende problemen en technische vragen
Waar heb je problemen mee?
Selecteer een categorie om relevante oplossingen te zien
Veelvoorkomende problemen
Klik op een probleem om de oplossing te bekijken
Ik kan niet inloggen
Oplossing
Controleer je inloggegevens
Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres gebruikt en dat Caps Lock uitstaat bij het invoeren van je wachtwoord.
Reset je wachtwoord
Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord te resetten.
Controleer je e-mail
Check ook je spam/ongewenste e-mail map als je geen reset e-mail hebt ontvangen binnen 5 minuten.
Probeer een andere browser
Soms kunnen browser-extensies of cache problemen veroorzaken. Probeer in te loggen in een incognito venster of andere browser.
Mijn offerte verstuurt niet
Oplossing
Controleer het e-mailadres
Zorg ervoor dat het e-mailadres van de klant correct is ingevuld en geen typefouten bevat.
Controleer verplichte velden
Alle verplichte velden moeten ingevuld zijn: klantnaam, projectnaam, bedragen en BTW-percentage.
Check de offertestatus
Een offerte moet de status "Definitief" hebben voordat deze verstuurd kan worden. Concept offertes kunnen niet verzonden worden.
Probeer handmatig downloaden
Als verzenden niet lukt, download de offerte als PDF en verstuur deze handmatig via je eigen e-mail.
App synchroniseert niet
Oplossing
Controleer je internetverbinding
Zorg ervoor dat je apparaat verbonden is met WiFi of mobiel internet. Test je verbinding door een website te openen.
Forceer handmatige synchronisatie
Open de app, ga naar Instellingen > Synchronisatie en tik op "Nu synchroniseren". Wacht tot het proces voltooid is.
Herstart de app
Sluit de app volledig af (niet alleen minimaliseren) en open deze opnieuw. Dit lost vaak tijdelijke synchronisatieproblemen op.
Update de app
Controleer in de App Store of Google Play Store of er een update beschikbaar is en installeer deze.
Log opnieuw in
Als laatste optie: log uit in de app en log opnieuw in. Let op: zorg dat alle data gesynchroniseerd is voordat je uitlogt.
Mijn factuur blijft leeg
Oplossing
Controleer of er regels zijn toegevoegd
Een factuur moet minimaal één factuurregel bevatten. Voeg producten, diensten of uren toe aan de factuur.
Koppel de factuur aan een project
Als je factureert vanuit een project, zorg dan dat het project correct gekoppeld is en dat er factureerbare items zijn.
Check de factuurbasis
Bij factureren vanuit werkbonnen: zorg dat de werkbonnen goedgekeurd zijn en de status "Gereed voor facturatie" hebben.
Ververs de pagina
Soms worden wijzigingen niet direct zichtbaar. Ververs de pagina (F5) om de laatste gegevens te laden.
Ik kan geen documenten uploaden
Oplossing
Controleer de bestandsgrootte
Maximale bestandsgrootte is 25MB per bestand. Comprimeer grote bestanden of splits ze op in kleinere delen.
Check het bestandstype
Toegestane formaten: PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX. Andere formaten worden niet ondersteund.
Controleer je opslagruimte
Ga naar Instellingen > Abonnement om te zien hoeveel opslagruimte je nog beschikbaar hebt.
Probeer een andere browser
Sommige browsers hebben problemen met grote uploads. Probeer Chrome of Firefox.
Koppeling met boekhoudpakket werkt niet
Oplossing
Controleer de koppelingsstatus
Ga naar Instellingen > Integraties en controleer of de koppeling actief is (groene status indicator).
Vernieuw de autorisatie
Klik op "Opnieuw autoriseren" bij de integratie. Je wordt doorgestuurd naar het boekhoudpakket om opnieuw toestemming te geven.
Check de administratie-instellingen
Zorg ervoor dat de juiste administratie geselecteerd is en dat de grootboekrekeningen correct gekoppeld zijn.
Test met een enkele factuur
Probeer eerst één factuur handmatig te exporteren om te zien of de koppeling werkt voordat je bulk-exports doet.
Ik ontvang geen wachtwoord reset e-mail
Oplossing
Controleer je spam/ongewenste e-mail
Reset e-mails kunnen soms in je spam map terechtkomen. Zoek naar e-mails van noreply@robaws.nl.
Wacht 10 minuten
Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail aankomt. Wacht minimaal 10 minuten voordat je opnieuw probeert.
Controleer het e-mailadres
Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je account is geregistreerd.
Voeg ons toe aan je contacten
Voeg noreply@robaws.nl toe aan je contacten en probeer opnieuw een reset aan te vragen.
App crasht bij openen
Oplossing
Herstart je apparaat
Schakel je telefoon of tablet volledig uit en weer aan. Dit lost vaak tijdelijke problemen op.
Update de app
Ga naar de App Store (iOS) of Play Store (Android) en controleer of er een update beschikbaar is.
Wis de app cache
Android: Instellingen > Apps > Robaws > Opslag > Cache wissen. iOS: Verwijder en herinstalleer de app.
Controleer opslagruimte
Zorg ervoor dat je apparaat voldoende vrije opslagruimte heeft (minimaal 500MB aanbevolen).
Probleem niet opgelost?
Ons supportteam staat klaar om je persoonlijk te helpen met je vraag